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2017-09-09 责任编辑：李娟 浏览数：
坤秀木门小编提醒大家这五种“扼杀”客户的行为千万不要做！1、争辩与顾客沟通时，我们是在推销产品，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争论，即使胜利了，得到的只是失去了顾客、丢掉
坤秀木门小编提醒大家这五种“扼杀”客户的行为千万不要做！
1、争辩
与顾客沟通时，我们是在推销产品，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争论，即使胜利了，得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。
2、质问
与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的观点，不能强求，无论他买不买你的东西，都不可以用质问的口气与他交谈，最好不要用下面的方式向顾客发问：
1）您为什么不买？
2）您为什么对我们的产品有成见？
3）您凭什么讲这个产品不好？
4）您有什么理由说我们公司的售后服务不到位？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是导购员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是会伤害顾客的感情和自尊心的。
3、命令
在与顾客交谈时，态度要和蔼，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可用命令和批示的口吻与人交谈，要清楚明白你需要永远记住一条那就是--你不是顾客的领导和上级，你无权对顾客指手画脚，下命令或指示。
4、炫耀
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以。得意忘形地自吹自擂、自我炫耀，会人为地制造双方的隔阂和距离。
5、直白
要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们在知识和见解上都不尽相同，我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，要把握谈话的技巧，委婉忠告。
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